主辦單位：省委宣傳部 福建日報報業(yè)集團(tuán) 省廣播影視集團(tuán)

候選人 27 海都報968111團(tuán)隊

海峽都市報于2007年建立的968111公眾服務(wù)中心，緊抓反饋民情民聲和提供綜合性市民生活公共服務(wù)兩大職能，將來電與新聞策劃相結(jié)合，以更好地服務(wù)民生、化解矛盾。向省委總值班室報送了有價值的線索800余條；與企業(yè)和相關(guān)部門合作建立8大類300多項服務(wù)項目；提供24小時接線服務(wù)，僅去年就處理來電、來訪等各類信息350萬條次，群眾滿意度達(dá)97.8%。

■名片

968111公眾服務(wù)中心，是海峽都市報于2007年8月開始運作的一個綜合性公共服務(wù)平臺，它提供新聞報料、咨詢、生活服務(wù)、臺胞公共信息服務(wù)等多方面服務(wù)。在省委省政府、福建日報報業(yè)集團(tuán)的指導(dǎo)下，近五年來，它充分利用海都報的強(qiáng)大品牌資源進(jìn)行推廣、完善，現(xiàn)已成為匯聚我省民眾心聲最全面、服務(wù)民眾最快捷、發(fā)展對臺服務(wù)綜合優(yōu)勢最佳的平臺。

■格言

我們有一種工作態(tài)度，叫“敢拼”，有一種必勝的信念，叫“會贏”。

■素描

上午10點，海都大廈一樓內(nèi)968111公眾服務(wù)中心的坐席區(qū)，正逢一天中最繁忙的時刻——數(shù)十名在崗人員均保持通話狀態(tài)，緊張而有序。

“您好，這里是968111臺胞公共服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”言語間，“臺胞專席”工作人員朱莉赟露出淡淡的微笑。

“我的孩子在江西撫州讀書，能參加大陸高考嗎？什么時間報名？要怎么報名？”電話那頭，臺灣籍的吳女士一連拋出數(shù)個問題。

邊核實咨詢內(nèi)容，邊麻利敲擊鍵盤，很快，朱莉赟便從臺胞信息知識庫中找到答案作了解答。

不過，對于江西何處有報名點及如何報名，資料庫并沒存檔。掛了電話，她便致電咨詢相關(guān)部門，并回?fù)芙o吳女士。之后，她還將新信息補充進(jìn)知識庫，這才得以喘口氣。

“我們意識到在新興媒體的沖擊下，都市類報紙面臨挑戰(zhàn)，必須考慮如何延伸報紙品牌，做強(qiáng)做大報業(yè)。另外，我省紙媒也要積極加快‘走出去’的步伐?！备＝ㄈ請髨髽I(yè)集團(tuán)副總編輯、海峽都市報社社長謝晶思表示。

基于此，海都報于2007年8月建立968111公眾服務(wù)中心，并喊出“奉獻(xiàn)的不僅僅是新聞”的口號。去年6月開通的“臺胞公共服務(wù)熱線”（4001968111），更是讓968111的影響力輻射臺灣，乃至更遠(yuǎn)。

近五年來，968111公眾服務(wù)中心緊抓反饋民情民聲和提供綜合性市民生活公共服務(wù)兩大職能，不但將來電與新聞策劃相結(jié)合以更好地服務(wù)民生、化解矛盾，還向省委總值班室報送有價值的線索累計達(dá)800余條，被譽為“省委省政府的前沿哨所”。

此外，該中心還與200多家企業(yè)和相關(guān)部門合作，建立保姆保潔、健康咨詢、家電維修等8大類300多項服務(wù)項目，并提供24小時接線服務(wù)，“家有難事就找968111”已成為八閩百姓的共識。

目前，該中心擁有一支300多人的服務(wù)團(tuán)隊，僅去年就處理來電、來訪等各類信息350萬條次，服務(wù)滿意度達(dá)97.8%。