答：鐵路總公司將按照發(fā)展現(xiàn)代物流的要求，拓展服務(wù)功能，為客戶(hù)提供方便、快捷的“門(mén)到門(mén)”運(yùn)輸服務(wù)?！伴T(mén)到門(mén)”運(yùn)輸是指貨物從托運(yùn)人在交運(yùn)貨物地點(diǎn)裝車(chē)開(kāi)始、接運(yùn)至發(fā)站、運(yùn)輸至到站、送達(dá)卸貨至收貨人接收貨物地點(diǎn)為止的全過(guò)程運(yùn)輸服務(wù)。例如，客戶(hù)從廣州某地運(yùn)送貨物到哈爾濱，鐵路部門(mén)可以上門(mén)取貨，在就近車(chē)站發(fā)貨，到達(dá)哈爾濱車(chē)站后，還可以把貨物送到收貨人的家門(mén)。主要措施是：一條龍服務(wù)、一個(gè)部門(mén)管理、一個(gè)窗口受理、一口價(jià)收費(fèi)、一套系統(tǒng)控制。一條龍服務(wù)就是，鐵路對(duì)貨物從托運(yùn)人指定上門(mén)取貨地點(diǎn)裝車(chē)開(kāi)始、接運(yùn)至發(fā)站、運(yùn)輸至到站、送達(dá)卸貨至收貨人指定到門(mén)收貨地點(diǎn)止的全過(guò)程，提供一條龍服務(wù)，統(tǒng)一組織全程運(yùn)輸。一個(gè)部門(mén)管理就是，鐵路運(yùn)輸部門(mén)統(tǒng)一管理“門(mén)到門(mén)”運(yùn)輸?shù)娜繕I(yè)務(wù)，統(tǒng)一組織門(mén)到門(mén)運(yùn)輸服務(wù)。一個(gè)窗口受理就是，就是客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)、貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等任何一種方式提出運(yùn)輸需求，鐵路客服人員就直接受理，幫助客戶(hù)辦理所有手續(xù)，客戶(hù)無(wú)須再聯(lián)系其他部門(mén)和人員。一口價(jià)收費(fèi)就是，清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)，設(shè)立并公布“門(mén)到門(mén)”運(yùn)輸服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)“門(mén)到門(mén)”運(yùn)輸?shù)氖召M(fèi)項(xiàng)目實(shí)行一口報(bào)價(jià)、一張貨票一次性收取。一套系統(tǒng)控制，就是完善鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)、貨票等信息系統(tǒng)，對(duì)“門(mén)到門(mén)”運(yùn)輸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，向客戶(hù)提供高效快捷的信息服務(wù)。