春運期間一票難求,種種亂象也趁勢而起。一些在線旅游網(wǎng)站就將售賣的機票變身為“旅行套餐”,因為價格低廉,受到了消費者的歡迎。然而,有消費者發(fā)現(xiàn),廉價機票套餐的背后,卻隱藏著“退票陷阱”——退改簽條款苛刻,某些退票費竟高達(dá)70%。

【條款】

不支持退改簽 或要支付70%手續(xù)費

市民吳先生在攜程網(wǎng)上訂購了春節(jié)期間從廈門前往長沙的“旅行套餐”,然而由于當(dāng)天行程安排問題,吳先生想要改簽,改簽費用卻讓人大吃一驚?！白稍兛头?對方稱我購買的是旅行套餐,不予改簽?！眳窍壬氩煌?航空公司改簽費只需票面上的10%,“旅行套餐”當(dāng)中也是機票,為什么就不予退改簽了。

事實上,吳先生的遭遇并非個例,記者查詢了其他媒體報道后發(fā)現(xiàn),因為“旅行套餐”退改簽費用過高甚至不支持退改簽,而引發(fā)消費者投訴的不在少數(shù)。昨日,記者也登錄攜程網(wǎng)查詢,發(fā)現(xiàn)在2月28日廈門前往上海的航班當(dāng)中,提供“旅行套餐”服務(wù)的,都確實存在退改簽費用過高問題,而同日廈門前往長沙的航班當(dāng)中,幾乎所有“旅行套餐”的退改費用均超出票面價70%以上,甚至有的套餐還不支持退改簽。

“這樣的條款太霸道、太苛刻了?！笔忻窳中〗阋舱J(rèn)為,“旅行套餐”所涉及的條款是“霸王條款”,消費者若沒有看清便購買,很難不把此條款視為陷阱。

【回應(yīng)】

這是優(yōu)惠套餐 有自身的退改簽規(guī)則

近日,攜程網(wǎng)對旅行套餐的“霸氣條款”也作出公開解釋,解釋中提到:“旅行套餐”產(chǎn)品不同于普通單獨購買的機票產(chǎn)品,而是一種優(yōu)惠套餐。攜程在客戶預(yù)訂套餐產(chǎn)品時有更多詳細(xì)的產(chǎn)品說明?？腿诉x擇“旅行套餐”,需遵循套餐產(chǎn)品整體的退訂和更改規(guī)則,相關(guān)退訂和更改規(guī)則以產(chǎn)品實際顯示為準(zhǔn)。

但記者仔細(xì)查看各種“旅行套餐”后發(fā)現(xiàn),幾乎所有套餐字樣之后都標(biāo)有代理標(biāo)志,一名旅游業(yè)內(nèi)專家對此表示,這意味著航空公司已經(jīng)將機票交易權(quán)限下放給機票代理人,那么代理便有權(quán)制定退改簽政策。

他提醒,消費者在購買機票時也要擦亮雙眼,看清所購機票退改簽具體費用,不要由于一時疏忽而造成不必要的損失。

【聲音】

退改簽程序 存在“灰色地帶”

“收取的退票費遠(yuǎn)高于航空公司的退票費,即使存在旅游套餐,但帶來的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于退票時的損失。對于消費者,設(shè)置高門檻收取高額退票費,這樣的退票條款顯失公平?！币幻糜螛I(yè)內(nèi)專家指出,這樣“霸道”的退改簽政策,實際上是代理商為了賺取手續(xù)費,進而產(chǎn)生“第二次盈利”,但由于目前未有統(tǒng)一的退改簽標(biāo)準(zhǔn),這樣的做法一直處于“灰色地帶”。

他建議,相關(guān)部門盡快制定統(tǒng)一的退改簽費標(biāo)準(zhǔn),明確收費理由,滿足消費者的知情權(quán)。