近日，陳小姐和她的好朋友一同前往廈門某休閑會(huì)所接受按摩服務(wù)，費(fèi)用共計(jì)1390元，陳小姐在進(jìn)店消費(fèi)時(shí)還特意咨詢前臺(tái)服務(wù)員費(fèi)用1390元是否包含全部費(fèi)用，工作人員給予明確表示是包含所有費(fèi)用，買單時(shí)陳小姐卻被告知入場需要另外收取入場費(fèi)128元，陳小姐認(rèn)為商家另外收取費(fèi)用不合理，因此他撥打12315投訴電話，要求退還額外收取的費(fèi)用。

接到投訴件后，筼筜所展開調(diào)查后了解到費(fèi)用1390元是網(wǎng)上的團(tuán)購價(jià)格，由于網(wǎng)上團(tuán)購時(shí)間已過因此要另外收取128元入場費(fèi)用，陳小姐認(rèn)為網(wǎng)頁上并未寫明需要另外收取費(fèi)用，商家強(qiáng)制收取費(fèi)用的行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)，負(fù)責(zé)人則表示網(wǎng)頁上寫明“最終解釋權(quán)歸本店所有”因此我們有最終解釋的權(quán)利，執(zhí)法人員在調(diào)解中指出，經(jīng)營者以“最終解釋權(quán)歸本店所有”為理由要求另外收取費(fèi)用，實(shí)者是侵害消費(fèi)者權(quán)益的，根據(jù)《新消法》第二十六條的規(guī)定經(jīng)營者不的以格式條款、通知、聲明等方式減輕或免除經(jīng)營者的責(zé)任，加重消費(fèi)者的責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。最終在執(zhí)法人員的耐心調(diào)解下，商家也承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并退還128元給消費(fèi)者。

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