致：人行福州中心支行

根據(jù)貴行【福銀[2020]187號-關于開展“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動的通知】要求，現(xiàn)將第二周活動簡報匯報如下：

恒生中國結合疫情防控常態(tài)化、傳播技術數(shù)字化為背景，以易傳播、簡易懂、便保存的設計理念，借助二維碼形式制作了契合本次宣傳月主題的金融知識普及宣傳系列-本期為防范非法集資專題，通過卡通生動形象地普及非法集資的危害以及防范要點等。金融消費者可通過手機保存二維碼或在網(wǎng)點辦理業(yè)務時一鍵掃碼，在潛移默化中獲得或鞏固金融知識，在不知不覺間提升金融素養(yǎng)。

為有效配合活動的開展，確?；顒影踩行?，我分行利用營業(yè)網(wǎng)點展開常規(guī)宣傳，具體宣傳措施包括：

（1）在行所大堂柜面及填單臺擺放相關主題宣傳冊，供客戶參閱；

（2）設置跑馬燈播放內容“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”、“普及金融知識 提升金融素養(yǎng) 共創(chuàng)美好生活”、“普及金融知識 匯聚金融力量 決勝全面小康”、“離電信詐騙遠一點 靠平安幸福近一點”等宣傳標語，對往來客戶與行人起到提示作用；

（3）行所擺放此次統(tǒng)一下發(fā)的海報、宣傳折頁及視頻，供來行客戶觀摩學習，并安排專人對客戶主動講解人民幣、存貸款、理財產品購買等金融常識，并針對客戶的疑問進行詳細解答。

我分行針對現(xiàn)代人金融消費特點，以防騙為重點，結合日常營銷活動，邀請客戶于9月6日在臺江區(qū)福晟錢隆廣場21樓舉辦了專項防范電信詐騙金融知識普及宣傳。與會上通過分享電信詐騙案例、防騙小技巧，及我分行柜面轉賬特色-簽署溫馨提示章及四問一告知等操作，提醒廣大客戶提高警惕，加強防范意識以免上當受騙。

案例分享：我行客戶吳女士在某知名海淘網(wǎng)站購買了國外高檔化妝品，下單成功并付款后，接到所謂“該網(wǎng)站客服”來電，要求吳女士追加額外中轉物流費至一物流公司賬戶，否則將收不到該貨物。吳女士由于是第一次海淘購物，對操作流程不熟悉且缺乏個人信息安全意識，遂在“該網(wǎng)站客服”的誘導下來我行柜面提交轉賬申請。經過我行柜面審單并提醒客戶簽署溫馨提示及四問一告知后，客戶表示不認識該物流公司，只是海淘購物網(wǎng)站要求追加的物流費，且要求銀行當天務必出賬，否則將導致自己收不到貨物。因我行政策對于個人賬戶用于對公用途需提交相關憑證，吳女士在我行的要求下立即致電“該網(wǎng)站客服”，對方態(tài)度強硬，表示沒有聽說銀行有這個要求，要吳女士盡快匯款。吳女士在“該網(wǎng)站客服”情緒帶動下提出要馬上匯款，不然投訴我行。該舉動引起我行柜面人員的警覺，我行前臺人員“嗅”到吳女士可能遭遇了電信詐騙，并及時告知吳女士的客戶經理。在客戶經理勸說下，吳女士也覺得對方的要求不合理，自己明明已經付清了包括郵費在內的全部款項。吳女士最終撥打了海淘網(wǎng)站的客服熱線，官網(wǎng)客服表示沒有所謂的其他轉賬費用后，吳女士才發(fā)覺自己上當受騙，并提醒吳女士網(wǎng)購要注意個人信息安全，養(yǎng)成良好操作習慣，謹防受騙。

特此報告，敬請審閱。如有進一步問詢，請聯(lián)系我行營運管理部李曉虹（聯(lián)系電話：0591-88269207）或合規(guī)部陳經忠（聯(lián)系電話：0591-88269219）。

恒生銀行（中國）有限公司福州分行

二〇二〇年九月十日