廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 陳泥 通訊員 陳雪松 陳瓊英 黃詩琪 鐘雅禎 陳燕杰）春節(jié)將至，為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序，營造安全放心的節(jié)日消費(fèi)環(huán)境，連日來，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞食品、價(jià)格、特種設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域，在全市組織開展節(jié)前安全專項(xiàng)檢查，全力排查各類安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，織牢織密市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“安全網(wǎng)”，保障市民游客歡度佳節(jié)。

強(qiáng)化市場(chǎng)巡查 嚴(yán)防“螃蟹綁大草”回潮

臨近春節(jié)，水產(chǎn)品消費(fèi)高峰到來。20日下午，湖里市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)夏商國際水產(chǎn)交易中心開展突擊檢查。執(zhí)法人員重點(diǎn)查看了市場(chǎng)內(nèi)商戶的水產(chǎn)品索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)等臺(tái)賬記錄，同時(shí)嚴(yán)防“螃蟹綁大草”等海鮮過度捆綁的行為回潮。

在夏商國際水產(chǎn)交易中心冰鮮區(qū)，執(zhí)法人員隨機(jī)抽查了“鄭龍鳳水產(chǎn)品店”和“鮮之源水產(chǎn)產(chǎn)銷專業(yè)合作社”兩家商戶?，F(xiàn)場(chǎng)檢查顯示，兩家商戶均證照齊全，在用的計(jì)量器具均在檢定有效期內(nèi)，待售的鱸魚、大黃魚等冰鮮也均能提供進(jìn)貨票據(jù)和檢驗(yàn)報(bào)告，并按要求在“一品一碼”追溯系統(tǒng)上傳了相關(guān)票證信息。其中，鄭龍鳳水產(chǎn)品店在售的黃翅魚，原先未上傳“一品一碼”信息，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)提醒，商戶及時(shí)上傳了相關(guān)信息。

在螃蟹交易區(qū)，執(zhí)法人員抽查了林福金水產(chǎn)店等商戶，發(fā)現(xiàn)待售的膏蟹都是“輕裝上陣”，捆扎繩重量控制在螃蟹自重5%的合理范圍內(nèi)。但現(xiàn)場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)部分膏蟹未明碼標(biāo)價(jià)，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)要求商家立即整改，完善螃蟹的價(jià)格標(biāo)簽。

當(dāng)日的檢查中，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還安排食品安全快檢車，在夏商國際水產(chǎn)交易中心抽檢了24批次水產(chǎn)品，快檢恩諾沙星、孔雀石綠、呋喃唑酮、呋喃妥因等項(xiàng)目，檢測(cè)結(jié)果均合格。

在思明區(qū)夏商蓮花農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門日前也組織開展了節(jié)前市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查行動(dòng)，督促農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)的商販誠信經(jīng)營，杜絕短斤少兩、螃蟹綁大草等違法違規(guī)行為，并組織開展了電子計(jì)價(jià)秤的強(qiáng)制檢定，確保春節(jié)期間市場(chǎng)的秩序規(guī)范有序，安全穩(wěn)定。

全力穩(wěn)“價(jià)”護(hù)航 規(guī)范價(jià)格行為

“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)每日更新價(jià)格、明確標(biāo)價(jià)，確保價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)真實(shí)、貨簽對(duì)位、標(biāo)示醒目?！痹诩绤^(qū)，市場(chǎng)監(jiān)管部門近日組織開展節(jié)前價(jià)格監(jiān)管工作。執(zhí)法人員走街串巷，通過面對(duì)面宣傳教育的方式，向各類市場(chǎng)經(jīng)營主體廣泛發(fā)放《價(jià)格行為提醒告誡書》，宣傳普及《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，提示經(jīng)營者嚴(yán)格遵守公平、合法、誠實(shí)守信的原則，切實(shí)落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度，要求不得標(biāo)示“時(shí)價(jià)”“面議”等模糊用語。

在做好宣傳的同時(shí)，執(zhí)法人員也對(duì)海鮮餐飲及銷售場(chǎng)所的價(jià)格標(biāo)注、計(jì)價(jià)單位標(biāo)注進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查，針對(duì)部分商家使用“時(shí)價(jià)”“面議”等模糊用語以及不規(guī)范標(biāo)價(jià)的行為，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改，督促指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行整改。

檢查年夜飯餐廳 保障舌尖上的安全

為了讓市民吃上放心的年夜飯，市場(chǎng)監(jiān)管部門近期對(duì)轄區(qū)內(nèi)承接年夜飯的餐飲企業(yè)加強(qiáng)檢查，并制作、發(fā)放了《食品安全責(zé)任溫馨提醒》，要求年夜飯、尾牙宴、旅游團(tuán)餐接待單位嚴(yán)格管控原料采購、加工制作、清洗消毒、用水衛(wèi)生、留樣管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切勿超負(fù)荷、超能力、超許可范圍經(jīng)營；注意從業(yè)人員衛(wèi)生健康，嚴(yán)防帶病上崗；規(guī)范加工制作，防止交叉污染；落實(shí)好消毒制度，確保餐飲具衛(wèi)生安全；倡導(dǎo)使用公勺公筷，落實(shí)“光盤行動(dòng)”，避免餐飲浪費(fèi)。

廈門京閩中心酒店是廈門比較老牌的一家酒店，目前年夜飯的預(yù)訂量達(dá)到98%，20個(gè)包廂全部被訂走了。在這家酒店后廚，執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，操作臺(tái)上有兩種不同款式的菜刀，于是提醒商家做好區(qū)分標(biāo)識(shí)，避免交叉感染，并對(duì)后廚的食品倉庫規(guī)范存放作了指導(dǎo)。

在廈門市榮譽(yù)餐飲管理有限公司海上江南餐廳，執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，海鮮池價(jià)格公示牌中有部分海鮮標(biāo)價(jià)未明示是否包含加工費(fèi)，提醒商家加以調(diào)整完善。

強(qiáng)化隱患排查 讓游客玩得更舒心

針對(duì)節(jié)假日期間旅游、出行人流密集等特點(diǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管部門近期聚焦鼓浪嶼、曾厝垵、八市、中山路等重點(diǎn)旅游區(qū)域，以旅游購物店、帆船游艇票務(wù)銷售點(diǎn)、景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備使用單位，以及旅游景區(qū)及周邊的餐飲場(chǎng)所、特產(chǎn)食品店等涉旅經(jīng)營主體為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，組織執(zhí)法人員對(duì)虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)、食品安全隱患等游客反映突出的違法違規(guī)行為進(jìn)行了深入排查。同時(shí)，會(huì)同文旅、交通、公安等多單位開展聯(lián)合檢查，重點(diǎn)檢查旅游購物店、珍珠店、海鮮排檔等，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障游客的合法權(quán)益。

在湖里區(qū)，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)各主要旅游購物場(chǎng)所進(jìn)行了全覆蓋檢查，通過對(duì)商戶售后服務(wù)記錄的抽查，督促商家真正落實(shí)“30天無理由退貨”承諾。為更好地維護(hù)游客的合法權(quán)益，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還專門設(shè)立了高效快速的消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，并鼓勵(lì)商家自行設(shè)立投訴處理小組，以便第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者的投訴作出回應(yīng)，提升游客的消費(fèi)滿意度和信任度。

為保障春節(jié)長假期間廈門市各景區(qū)景點(diǎn)大型游樂設(shè)施、觀光車和電梯等特種設(shè)備安全運(yùn)行，市市場(chǎng)監(jiān)管局近日組織開展了節(jié)前安全督導(dǎo)檢查，督促特種設(shè)備使用單位認(rèn)真落實(shí)安全主體責(zé)任，強(qiáng)化特種設(shè)備安全管理。

在思明區(qū)，鷺江市場(chǎng)監(jiān)管所的執(zhí)法人員對(duì)鐘鼓山客運(yùn)索道運(yùn)營情況進(jìn)行了檢查，督促運(yùn)營單位從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)落實(shí)安全管理各項(xiàng)防范措施，切實(shí)保障設(shè)備安全運(yùn)行。在湖里區(qū)，殿前市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員日前對(duì)轄區(qū)民生保障重點(diǎn)單位——華潤液化石油氣充裝站進(jìn)行了特種設(shè)備安全檢查。據(jù)了解，華潤液化石油氣充裝站是專門從事液化石油氣裝卸、存儲(chǔ)、灌裝、調(diào)配的單位，承擔(dān)廈門市液化石油氣氣源應(yīng)急儲(chǔ)備和廈門華潤燃?xì)夤酒垦b氣灌裝供應(yīng)任務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全市9萬多戶居民，每日充氣量約40噸，充裝氣瓶近2800瓶。執(zhí)法人員仔細(xì)檢查了充裝站在特種設(shè)備使用登記、定期檢驗(yàn)等方面的規(guī)定落實(shí)情況，以及氣瓶充裝人員是否持證上崗，有無按規(guī)范要求進(jìn)行氣瓶充裝前后的安全檢查，充裝后的瓶體有沒有規(guī)范標(biāo)注，消防器材等應(yīng)急設(shè)施能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等，并重點(diǎn)檢查了企業(yè)應(yīng)急救援預(yù)案的制定和演練情況，以確保設(shè)備在運(yùn)行中的安全性。

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市市場(chǎng)信息與投訴舉報(bào)事務(wù)中心昨揭牌成立

市消保委同步“改版”升級(jí)

廈門網(wǎng)訊（廈門日?qǐng)?bào)記者 陳泥 通訊員 吳靜婍 陳雪松）昨日上午，廈門市市場(chǎng)信息與投訴舉報(bào)事務(wù)中心正式揭牌成立。該中心同時(shí)加掛“廈門市廣告監(jiān)測(cè)中心”“廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處”兩塊牌子，將更加充分運(yùn)用和發(fā)揮職能作用，強(qiáng)化社會(huì)共治，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和信息化建設(shè)的綜合支撐能力。

抽調(diào)骨干力量 壯大消保工作隊(duì)伍

去年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確提出要“大力提振消費(fèi)擴(kuò)大國內(nèi)需求”。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷提升，對(duì)打造放心消費(fèi)環(huán)境提出了更高要求。

為整合市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域力量，更好發(fā)揮消保委的公益性社會(huì)組織功能，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制，有效減輕基層市場(chǎng)監(jiān)管部門化解消費(fèi)糾紛矛盾的壓力，在市委編辦的大力支持和指導(dǎo)下，市市場(chǎng)監(jiān)管局通過內(nèi)部統(tǒng)籌調(diào)劑，成立廈門市市場(chǎng)信息與投訴舉報(bào)事務(wù)中心，加掛“廈門市廣告監(jiān)測(cè)中心”“廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處”牌子，劃入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和信息化建設(shè)相關(guān)職責(zé)，并從基層抽調(diào)骨干力量充實(shí)壯大隊(duì)伍。

據(jù)介紹，廈門市市場(chǎng)信息與投訴舉報(bào)事務(wù)中心下設(shè)綜合科、投訴處置科、消費(fèi)指導(dǎo)科、廣告監(jiān)測(cè)科、廣告事務(wù)處置科和信息技術(shù)科，將承擔(dān)廣告內(nèi)容發(fā)布情況的跟蹤監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)警警示，舉報(bào)投訴受理；市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)和消費(fèi)指導(dǎo)以及企業(yè)檔案、信息技術(shù)處理、信息化項(xiàng)目建設(shè)、維護(hù)等方面的技術(shù)性、輔助性和事務(wù)性工作；承擔(dān)廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處日常工作。

完善體制機(jī)制 提升消保工作水平

隨著廈門市市場(chǎng)信息與投訴舉報(bào)事務(wù)中心掛牌和消保委秘書處成立，廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱“市消保委”）也迎來了全新的“改版”升級(jí)。

據(jù)介紹，升級(jí)后的市消保委將更加充分地履行消法和消法實(shí)施條例賦予的法定職能，受理投訴、咨詢服務(wù)，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，參與行政監(jiān)督檢查，聚焦消費(fèi)維權(quán)訴求高發(fā)的領(lǐng)域和企業(yè)，提高消費(fèi)矛盾糾紛化解率，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；發(fā)揮好消保委作為公益性社會(huì)組織的平臺(tái)作用，積極搭建全社會(huì)參與的平臺(tái)，團(tuán)結(jié)更多社會(huì)力量投身消費(fèi)維權(quán)工作；完善消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)建設(shè)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)維權(quán)工作提供有力的法律支持；開展企業(yè)合規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營；進(jìn)一步打造消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，充分發(fā)揮其“調(diào)解員”“監(jiān)督員”“宣傳員”作用，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域社會(huì)共治新格局。

據(jù)悉，下一步，市消保委將緊緊盯住廣大市民群眾、消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感點(diǎn)等問題，加強(qiáng)分析研究，積極主動(dòng)出擊，協(xié)調(diào)社會(huì)各方力量，加大力度打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象和行為，維護(hù)廣大市民群眾的正當(dāng)合法權(quán)益。

“中心的成立是廈門市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)在事業(yè)單位機(jī)制改革方面的重要舉措，是完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度的具體措施?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局局長許國華在揭牌儀式上表示。近期，市市場(chǎng)監(jiān)管局研究制定了消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)范，進(jìn)一步完善了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，接下來還將加強(qiáng)全系統(tǒng)消保工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進(jìn)投訴分級(jí)處置、疑難協(xié)調(diào)會(huì)商和消費(fèi)監(jiān)督等工作，全方位提高消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)效，推動(dòng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步提升廈門市消費(fèi)滿意度水平。

持續(xù)開拓創(chuàng)新 探索消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制

此次揭牌成立廈門市市場(chǎng)信息與投訴舉報(bào)事務(wù)中心，也是廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)開拓創(chuàng)新、積極作為，探索消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域新措施或機(jī)制的一個(gè)縮影。據(jù)了解，2024年廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng)，首批推介100家“放心消費(fèi)承諾單位”；推動(dòng)995家實(shí)體店承諾“線下無理由退貨”，同比增長25.79%；12315系統(tǒng)受理投訴舉報(bào)21.3萬件，投訴調(diào)解成功率逐年提升；232家ODR企業(yè)直接解決消費(fèi)糾紛3.85萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失2124.5萬元，在線源頭化解率從55.25%提升至62.31%。

市市場(chǎng)監(jiān)管局還從各區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)化合同監(jiān)管，制定消費(fèi)領(lǐng)域示范文本10份，為婚慶、裝修等多個(gè)民生高度關(guān)注的行業(yè)“立規(guī)矩”“治未病”。同時(shí)，各區(qū)積極探索消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，同安區(qū)局構(gòu)建消費(fèi)環(huán)境協(xié)同治理中心，得到最高人民法院、省委領(lǐng)導(dǎo)肯定；思明區(qū)局指導(dǎo)發(fā)布全省首個(gè)住宿服務(wù)類退訂糾紛處置規(guī)則，投訴量明顯下降。