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在線解答限時(shí)回復(fù) 網(wǎng)絡(luò)問政重在落實(shí)

www.fjnet.cn?2012-08-13 15:37? ?來源：四川日?qǐng)?bào) 我來說兩句

網(wǎng)絡(luò)問政已經(jīng)成為促進(jìn)市民與政府交流的一種重要方式，在成都，各個(gè)區(qū)縣都在自己的政府門戶網(wǎng)站上搭建了網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，及時(shí)為市民解答各類問題。

方便、快速，是網(wǎng)絡(luò)問政的一大優(yōu)勢(shì)，只需輕輕敲擊幾下鍵盤，市民就可以將自己的問題直接反映至相關(guān)部門處。但問題反映上去了，什么時(shí)候能得到解決？網(wǎng)絡(luò)問政的辦事效率該如何去保障？成都市成華區(qū)摸索出一條自己的網(wǎng)絡(luò)問政之路。

在線聽民聲，提高辦事效率

8月2日，成華區(qū)在政府門戶網(wǎng)站上開啟“在線聽民聲”專欄，41個(gè)區(qū)級(jí)部門和14個(gè)街道辦事處的相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)在線為市民解答問題。

“請(qǐng)問新客站附近有何新學(xué)校？”當(dāng)天上午10時(shí)許，市民劉先生提出了第一個(gè)問題。隨后，在不到十分鐘的時(shí)間里收到市民的多個(gè)提問，其中關(guān)注最多的是學(xué)校、醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)方面的問題。

“新客站附近有新學(xué)校，東方新城二期配套小學(xué)及配套幼兒園，將于2012年9月建成投入使用。”在劉先生提交問題兩分鐘后，區(qū)教育局工作人員便通過在線系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行了回復(fù)。

據(jù)介紹，“在線聽民聲”專欄安排有專人值班，及時(shí)將市民反映的熱點(diǎn)問題收集起來，通過后端分發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行解答，同時(shí)還將不定期把各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人集中起來，開展在線答疑?！爸苯釉诰€答疑期間，百姓的問題在幾分鐘內(nèi)就能得到回復(fù)?！背扇A區(qū)規(guī)服辦主任楊惠英介紹。

限時(shí)回復(fù)，著眼長(zhǎng)效機(jī)制

“在線聽民聲”成為百姓和政府之間一個(gè)方便、快捷的溝通渠道，如何健全機(jī)制，使這個(gè)渠道長(zhǎng)效地為百姓服務(wù)，這是成華區(qū)正在探索的方向。

“除去‘在線聽民聲’之外，我們?cè)缭谌ツ昴甑拙徒⒘藢ｉT的‘網(wǎng)絡(luò)問政’平臺(tái)。”楊惠英介紹，“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺(tái)首先將市民的問題匯集分類，然后分發(fā)給各個(gè)管轄部門，同時(shí)限時(shí)4個(gè)工作日內(nèi)必須給出解答?！叭绻谙薅ǖ臅r(shí)間范圍內(nèi)沒有解答，同時(shí)也沒有提出具有客觀原因的延期申請(qǐng)，則會(huì)對(duì)該部門相關(guān)人員的行政效能考核進(jìn)行扣分?！?/p>

目前，成華區(qū)的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)擁有網(wǎng)民留言、問政觀察、意見征集等六大功能，截至今年7月31日，共受理網(wǎng)民留言3928條，按期辦結(jié)3821條，組織網(wǎng)上投票28次……據(jù)介紹，現(xiàn)在成華區(qū)的網(wǎng)絡(luò)問政工作隊(duì)伍已經(jīng)覆蓋了區(qū)、街道、社區(qū)三個(gè)層面，共有390余人?！跋乱徊降墓ぷ髦攸c(diǎn)是問政隊(duì)伍人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)上，通過人數(shù)和質(zhì)量的同時(shí)提高，來保障網(wǎng)絡(luò)問政工作的成效。”楊惠英表示。記者唐澤文