“大網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境下催生的互動(dòng)聲訊問政平臺(tái)

　　“喂，是96811輿情快報(bào)么？我是世紀(jì)大道附近的居民，我今天看到世紀(jì)大道和巨化路交叉路口有很多垃圾堆放在那里非常臭，希望有關(guān)部門來處理以下?！?1月25日中午12點(diǎn)左右，衢州的朱女士致電衢州日報(bào)96811熱線，向熱線反映了有關(guān)市政環(huán)保的問題。

　　當(dāng)天下午，96811工作人員就把朱女士的問題發(fā)到了“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動(dòng)平臺(tái)衢州綠色產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的論壇中。不到半小時(shí)，帖子的狀態(tài)就從藍(lán)色的未受理狀態(tài)變成了綠色的已受理狀態(tài)，衢州綠色產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)開始受理朱女士反映的情況。

　　第二天，衢州綠色產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人就回復(fù)說，朱女士反映的問題已經(jīng)得到了解決。當(dāng)天下午，朱女士就接到了96811熱線的反饋電話。

　　衢州日報(bào)的96811熱線是衢州日報(bào)社旗下的公眾服務(wù)聲訊平臺(tái)，除了提供新聞報(bào)料、報(bào)刊預(yù)訂、廣告資訊、投訴受理能業(yè)務(wù)外，還介入與群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域，在衢州影響力非常大。衢州市網(wǎng)宣辦在開通“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)之初，就將96811的熱線資源整合進(jìn)了問政平臺(tái)內(nèi)，開設(shè)了聲訊平臺(tái)，網(wǎng)友可以通過96811熱線電話參與到互動(dòng)問政中來。

　　畢茗說，由于衢州地處浙西，經(jīng)濟(jì)與浙江沿海的發(fā)達(dá)地市還有一定的差距，經(jīng)過長年觀察，她發(fā)現(xiàn)衢州當(dāng)?shù)剡€有相當(dāng)一部分人對于互聯(lián)網(wǎng)的接受程度與發(fā)達(dá)地區(qū)還存在一定的差距，許多百姓并不擅長使用網(wǎng)絡(luò)來向政府部門反映自己的訴求。當(dāng)初之所以想到要將聲訊平臺(tái)整合進(jìn)“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，除了想利用96811熱線在衢州的影響力，盡快在衢州打響“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)這一品牌外，更主要的原因就是想進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)問政的溝通渠道，讓那些平時(shí)不太上網(wǎng)的百姓也能享受到“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)所帶來的便利。

　　畢茗介紹說，現(xiàn)在每天都有近20位96811熱線的工作人員24參與到“通衢”聲訊平臺(tái)的接線工作中來，群眾打進(jìn)熱線反映的問題，工作人員會(huì)通過“96811”專用賬號(hào)錄入到“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動(dòng)平臺(tái)的相應(yīng)欄目中來，交給對應(yīng)部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人受理。所有通過96811熱線反映的問題在回復(fù)之后，96811熱線工作人員也會(huì)主動(dòng)與反映人聯(lián)系，第一時(shí)間將相關(guān)回復(fù)告知反映人。

　　“國內(nèi)政府的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)很多，但是把聲訊平臺(tái)整合進(jìn)來的卻不多，在我們推出96811‘通衢’聲訊平臺(tái)之前，我在國內(nèi)還沒有看到一家政府網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)具備這一功能的?！碑呠f。