事無巨細(xì)高效服務(wù)為民解憂

由市委宣傳部、市效能辦、麗水日報社主辦的“問政直通車”一開通，網(wǎng)友便紛紛通過直通車向政府部門問政，兩周時間內(nèi)近百個問題得到了答復(fù)。

去年9月4日早上9時許，網(wǎng)友“誤入人間”在回家路上，被一棵行道樹的樹枝刮到了頭，于是她拍下了這棵樹，并發(fā)到了“問政直通車”上：這里的大樹應(yīng)該修剪了，晚上視線不好，騎車族很容易撞上去。1個小時后，市建設(shè)局就回復(fù)了她的帖子，并告知相關(guān)處室落實人員前去修整?！罢`入人間”稱贊道：“處理得很及時，贊一個?！?/p>

去年11月13日，網(wǎng)民反映大洋路通車都快半個月了，周邊道路卻還掛著大洋路封閉施工的牌子，會誤導(dǎo)人。一個小時不到，便得到交警的答復(fù)已經(jīng)通知路面巡邏交警和施工單位前往拆除施工繞道通行標(biāo)志。

事無巨細(xì)、天天問政，立即回復(fù)、迅速行動，“問政直通車”以其貼近生活、直面問題、辦事效率高受到了廣大市民的一致好評，架起了市民與政府的連心橋。市民稱贊，“問政直通車”貼近百姓生活、直面百姓問題，為百姓解決難事、身邊事、瑣碎事提供了有效的平臺。

在實踐操作過程中，即使有關(guān)部門因為一些客觀因素難以盡善盡美解決問題的，也會通過平臺取得市民理解。去年9月5日，有網(wǎng)友發(fā)帖直擊街面灑水車的水濺到路人的問題。環(huán)衛(wèi)部門作出“因為只有一個人操作，有時候會出現(xiàn)紕漏”的解釋，表示會加強人員培訓(xùn)、改善設(shè)備，同時也希望大家理解他們的工作，對給大家?guī)淼牟槐憬o予諒解。

網(wǎng)友“萬象虎嘯”表示，“問政直通車”無疑是政府轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)水平的表現(xiàn)，也是政府執(zhí)政自信、干部干事有勁的體現(xiàn)，更是政府為民服務(wù)方式的創(chuàng)新和媒體參與監(jiān)督形式的創(chuàng)新。

建立良好的新型官民關(guān)系

“問政直通車”不僅是一個民生平臺，在市委黨?？蒲刑幐碧庨L張永忠眼里，“問政直通車”的順暢運行有著重大的意義：“我們經(jīng)常碰到老百姓有訴求需反映問題，一是找不到責(zé)任部門，二是找到了也被推諉扯皮，本來一件很平常的事情拖來拖去拖成了大事，老百姓形成了思維定勢——門難進(jìn)、臉難看、事難辦。‘問政直通車’徹底打破了這種思維定勢，逐步形成了政府真心實意為民辦事的趨勢，這為建立新型官民關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)?！?/p>

實踐證明了張永忠的觀點。運行一個多月后統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，各個部門積極回復(fù)辦理，效率是以往信訪件辦理的數(shù)倍?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)形成了習(xí)慣，每天關(guān)注網(wǎng)絡(luò)問政這一塊，老百姓關(guān)注的問題其實是幫助我們發(fā)現(xiàn)工作不足、及時發(fā)現(xiàn)問題，同時形成警民合力，更好地解決問題、更好地溝通?！笔泄簿志W(wǎng)絡(luò)發(fā)言人詹影說。

張永忠還說，近年來，效能政府建設(shè)如火如荼，各級黨委政府為推進(jìn)自身工作、加快自身改革進(jìn)行了卓有成效的探索，麗水“問政直通車”就是這方面的成功例子。市委市政府74個職能部門被綁定在“問政直通車”上，直面社會公眾隨時隨地的問題與訴求反映，這種壓力將形成推進(jìn)各項工作的強大動力。