越線后是紅燈，及時(shí)停車(chē)會(huì)被罰款嗎？313路公交能增開(kāi)幾輛嗎……一個(gè)個(gè)問(wèn)題，一條條民意，一次次解決，自2013年8月28日開(kāi)通麗水網(wǎng)“問(wèn)政直通車(chē)”以來(lái)，在4個(gè)多月的運(yùn)行時(shí)間里，匯聚點(diǎn)點(diǎn)滴滴，搭建起為民解憂(yōu)的“網(wǎng)絡(luò)信訪局”，成為網(wǎng)民反映問(wèn)題的平臺(tái)、部門(mén)搜集民意的途徑。

4個(gè)多月來(lái)，“問(wèn)政直通車(chē)”平臺(tái)總點(diǎn)擊量超過(guò)1463萬(wàn)次，日均訪問(wèn)量達(dá)12萬(wàn)次以上，42個(gè)部門(mén)接收到網(wǎng)民的咨詢(xún)投訴。該平臺(tái)以其貼近百姓生活、直面民生問(wèn)題、隨時(shí)發(fā)帖問(wèn)政、高效的辦事效率受到了廣大市民的一致好評(píng)，架起了市民與政府的連心橋，并成為麗水打造“服務(wù)型政府”的一個(gè)創(chuàng)新舉措。

綁定74個(gè)職能部門(mén)直面公眾

從市委宣傳部醞釀構(gòu)思“問(wèn)政直通車(chē)”大欄目建設(shè)，意欲架設(shè)市直部門(mén)與網(wǎng)友溝通的平臺(tái)，到麗水日?qǐng)?bào)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以“問(wèn)政直通車(chē)”為支撐，努力打造傳統(tǒng)媒體向綜合媒體轉(zhuǎn)型升級(jí)的新平臺(tái)，“問(wèn)政直通車(chē)”寄托著麗水市委、市政府向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)型的殷切希望。

去年8月28日，麗水網(wǎng)“問(wèn)政直通車(chē)”在《問(wèn)政面對(duì)面》直播訪談、《百姓熱線》、《網(wǎng)上民意廳》三大平臺(tái)的基礎(chǔ)上開(kāi)通，同時(shí)在三大平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合提升，打造功能完備、使用方便、安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)。將市委市政府74個(gè)職能部門(mén)綁定在“問(wèn)政直通車(chē)”的一端，直面另一端成千上萬(wàn)的社會(huì)公眾。

“問(wèn)政直通車(chē)”共設(shè)網(wǎng)上民意廳、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人部門(mén)、部門(mén)資訊、問(wèn)政面對(duì)面、新聞發(fā)布廳、百姓熱線、特別推薦等7個(gè)子欄目，各欄目各司其事：有政府“傾聽(tīng)民聲、廣納民意、集中民智”的平臺(tái)；有讓群眾和部門(mén)單位之間交流溝通的平臺(tái)；有發(fā)布受理群眾投訴、咨詢(xún)、民生話(huà)題，提供援助的平臺(tái)。

同時(shí)，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的操作制定了具體細(xì)則，責(zé)任到人，彰顯其權(quán)威性；通過(guò)20分鐘一對(duì)一傳達(dá)等系列限時(shí)原則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)的各個(gè)環(huán)節(jié)制定具體流程，確保其時(shí)效性；通過(guò)市效能辦、市委外宣辦的督查考核，以及將各單位網(wǎng)絡(luò)輿情的處置情況納入市黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和市政府年度效能建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任制考核范圍，使得“問(wèn)政直通車(chē)”落實(shí)擲地有聲。

事無(wú)巨細(xì)高效服務(wù)為民解憂(yōu)

由市委宣傳部、市效能辦、麗水日?qǐng)?bào)社主辦的“問(wèn)政直通車(chē)”一開(kāi)通，網(wǎng)友便紛紛通過(guò)直通車(chē)向政府部門(mén)問(wèn)政，兩周時(shí)間內(nèi)近百個(gè)問(wèn)題得到了答復(fù)。

去年9月4日早上9時(shí)許，網(wǎng)友“誤入人間”在回家路上，被一棵行道樹(shù)的樹(shù)枝刮到了頭，于是她拍下了這棵樹(shù)，并發(fā)到了“問(wèn)政直通車(chē)”上：這里的大樹(shù)應(yīng)該修剪了，晚上視線不好，騎車(chē)族很容易撞上去。1個(gè)小時(shí)后，市建設(shè)局就回復(fù)了她的帖子，并告知相關(guān)處室落實(shí)人員前去修整。“誤入人間”稱(chēng)贊道：“處理得很及時(shí)，贊一個(gè)?！?/p>

去年11月13日，網(wǎng)民反映大洋路通車(chē)都快半個(gè)月了，周邊道路卻還掛著大洋路封閉施工的牌子，會(huì)誤導(dǎo)人。一個(gè)小時(shí)不到，便得到交警的答復(fù)已經(jīng)通知路面巡邏交警和施工單位前往拆除施工繞道通行標(biāo)志。

事無(wú)巨細(xì)、天天問(wèn)政，立即回復(fù)、迅速行動(dòng)，“問(wèn)政直通車(chē)”以其貼近生活、直面問(wèn)題、辦事效率高受到了廣大市民的一致好評(píng)，架起了市民與政府的連心橋。市民稱(chēng)贊，“問(wèn)政直通車(chē)”貼近百姓生活、直面百姓問(wèn)題，為百姓解決難事、身邊事、瑣碎事提供了有效的平臺(tái)。

在實(shí)踐操作過(guò)程中，即使有關(guān)部門(mén)因?yàn)橐恍┛陀^因素難以盡善盡美解決問(wèn)題的，也會(huì)通過(guò)平臺(tái)取得市民理解。去年9月5日，有網(wǎng)友發(fā)帖直擊街面灑水車(chē)的水濺到路人的問(wèn)題。環(huán)衛(wèi)部門(mén)作出“因?yàn)橹挥幸粋€(gè)人操作，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)紕漏”的解釋?zhuān)硎緯?huì)加強(qiáng)人員培訓(xùn)、改善設(shè)備，同時(shí)也希望大家理解他們的工作，對(duì)給大家?guī)?lái)的不便給予諒解。

網(wǎng)友“萬(wàn)象虎嘯”表示，“問(wèn)政直通車(chē)”無(wú)疑是政府轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)水平的表現(xiàn)，也是政府執(zhí)政自信、干部干事有勁的體現(xiàn)，更是政府為民服務(wù)方式的創(chuàng)新和媒體參與監(jiān)督形式的創(chuàng)新。

建立良好的新型官民關(guān)系

“問(wèn)政直通車(chē)”不僅是一個(gè)民生平臺(tái)，在市委黨?？蒲刑幐碧庨L(zhǎng)張永忠眼里，“問(wèn)政直通車(chē)”的順暢運(yùn)行有著重大的意義：“我們經(jīng)常碰到老百姓有訴求需反映問(wèn)題，一是找不到責(zé)任部門(mén)，二是找到了也被推諉扯皮，本來(lái)一件很平常的事情拖來(lái)拖去拖成了大事，老百姓形成了思維定勢(shì)——門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦?！畣?wèn)政直通車(chē)’徹底打破了這種思維定勢(shì)，逐步形成了政府真心實(shí)意為民辦事的趨勢(shì)，這為建立新型官民關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)?！?/p>

實(shí)踐證明了張永忠的觀點(diǎn)。運(yùn)行一個(gè)多月后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，各個(gè)部門(mén)積極回復(fù)辦理，效率是以往信訪件辦理的數(shù)倍?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)形成了習(xí)慣，每天關(guān)注網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政這一塊，老百姓關(guān)注的問(wèn)題其實(shí)是幫助我們發(fā)現(xiàn)工作不足、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)形成警民合力，更好地解決問(wèn)題、更好地溝通?！笔泄簿志W(wǎng)絡(luò)發(fā)言人詹影說(shuō)。

張永忠還說(shuō)，近年來(lái)，效能政府建設(shè)如火如荼，各級(jí)黨委政府為推進(jìn)自身工作、加快自身改革進(jìn)行了卓有成效的探索，麗水“問(wèn)政直通車(chē)”就是這方面的成功例子。市委市政府74個(gè)職能部門(mén)被綁定在“問(wèn)政直通車(chē)”上，直面社會(huì)公眾隨時(shí)隨地的問(wèn)題與訴求反映，這種壓力將形成推進(jìn)各項(xiàng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。