“金鑰匙”服務(wù)理念融合“平安肇慶”模式

2010年2月25日，“平安肇慶”開(kāi)通全國(guó)首個(gè)認(rèn)證公安微博；

2012年9月6日，“平安肇慶”開(kāi)通全國(guó)首家公安微信；

2013年4月6日，全國(guó)首創(chuàng)“平安肇慶”博警卡通，傳達(dá)博警文化；

建立完善以“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度”、“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政口徑庫(kù)”、“微博專家團(tuán)”、“博主輪流值班、實(shí)名上崗制度”、“問(wèn)政時(shí)限”、“通報(bào)督辦”、“信息公開(kāi)”等為標(biāo)簽的“肇慶模式”；

……

四年的實(shí)踐和探索，肇慶警方在面對(duì)利用新媒體時(shí)顯得更從容，更自信，“加入易信、啪啪、微視等平臺(tái)并不是偶然，而是有為而為。2013年， 13個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)（平安南粵網(wǎng)平安論壇“肇慶公安網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政專區(qū)”,平安肇慶政務(wù)網(wǎng)“局長(zhǎng)信箱”、“公眾信箱”,互聯(lián)網(wǎng)“問(wèn)政郵箱”,“平安肇慶”新浪、騰訊、人民微博,網(wǎng)上交管理服務(wù)站,肇慶市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)市局信箱、交警支隊(duì)信箱,“平安肇慶”率性-肇慶網(wǎng)上社區(qū)，“平安肇慶”值班手機(jī)，“平安肇慶”微信公眾平臺(tái)），年均接收處理群眾的咨詢、治安反映、投訴等問(wèn)題超過(guò)2萬(wàn)條，辦結(jié)率為100%，為民辦實(shí)事3萬(wàn)多件。

今年，“平安肇慶”會(huì)繼續(xù)摸索警民溝通互動(dòng)的基點(diǎn)，將“金鑰匙”服務(wù)理念與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作可持續(xù)發(fā)展相融合?！闭貞c市公安局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人辦公室主任陳永博對(duì)此充滿信心。

“無(wú)微不至，竭盡所能”是“金鑰匙”服務(wù)理念的精髓，也是2014年“平安肇慶”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作提出的新思路，充分體現(xiàn)了“公開(kāi)透明，雅量納諫，溝通互動(dòng)，重視民意，關(guān)注民生，服務(wù)民眾”的本色。

“平安肇慶”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政模式和社會(huì)效應(yīng)，引起了政府和相關(guān)部門的關(guān)注。2014年1月21日，肇慶市委副書記、政法委書記吳華欽對(duì)“平安肇慶”進(jìn)駐新平臺(tái)作出批示：深耕細(xì)作，充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)聯(lián)系群眾的橋梁作用。

為進(jìn)一步做好“微創(chuàng)新”、“微公開(kāi)”、“微服務(wù)”以及“微應(yīng)對(duì)”，肇慶市副市長(zhǎng)、市公安局長(zhǎng)鄭劍戈對(duì)“平安肇慶”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政體系提出了新要求，要與時(shí)俱進(jìn)提升理念、創(chuàng)新機(jī)制，全面提升新媒體時(shí)代社會(huì)溝通能力，以開(kāi)放自信的態(tài)度，更加積極主動(dòng)地回應(yīng)人民群眾對(duì)公安工作的期待和關(guān)切。（完）