東南網(wǎng)11月17日訊（記者 黎臻懋）近日，福州市長樂區(qū)鶴上鎮(zhèn)的王先生通過《直通屏山 福建省委領導留言板》求助稱，其奶奶林某在入住的老人公寓內不幸摔倒身亡，因責任問題與公寓發(fā)生糾紛。家屬認為該老人公寓存在設施隱患、看護不力等問題，以及在保險理賠方面弄虛作假，請求相關部門認真調查具體情況，還其一個公道。【留言詳情】

真情老人公寓（東南網(wǎng)記者 黎臻懋 攝）

老人登高取衣摔倒死亡，公寓設施及看護問題受質疑

王先生稱，其奶奶林某已經(jīng)九十多歲，于2023年9月入住長樂區(qū)鶴上鎮(zhèn)東平村的真情老人公寓，費用為2000元/月。

2024年10月9日下午3點多，老人在公寓房間內爬上高架衣柜拿衣服時不慎摔倒，導致腦部大量出血。后被送往長樂區(qū)人民醫(yī)院搶救，次日下午因傷勢過重去世。

王先生表示，事故發(fā)生后，家屬與公寓負責人溝通，公寓負責人稱其無責任。

“我奶奶摔下來后，公寓負責人就說了‘我已經(jīng)電話通知你們了，跟我們（公寓）沒有責任了’?！蓖跸壬f，公寓如此急于撇清責任，讓家屬十分憤慨。

家屬認為，公寓房間內的床上衣柜設置過高，存在明顯的安全隱患，且養(yǎng)老機構在正?？醋o時間內未能有效看護老人，導致悲劇發(fā)生。

王先生了解到，政府有專項資金為入住養(yǎng)老機構的老人購買保險，而公寓方面起初告知家屬只能賠付5千元，在長樂區(qū)鶴上鎮(zhèn)政府、長樂區(qū)民政局等部門介入并多次協(xié)商后，只同意賠付1萬元，這與家屬了解到的賠償金額相差甚遠。其間，民政部門還告訴王先生老人屬于居家養(yǎng)老對象沒買保險。

王先生指出，奶奶從2023年9月至發(fā)生意外去世期間，一直住在真情老人公寓，從未離開過，每月都按時交納入住費用，理應享受養(yǎng)老機構入住保險的保障。王先生懷疑，公寓并未給老人購買保險，或是以居家養(yǎng)老的名義騙取補貼。因此，他請求相關部門認真調查具體情況，還家屬一個公道。

老人生前所住的房間（受訪網(wǎng)友供圖）

公寓負責人：公寓合規(guī)運營，責任在于家屬

11月12日，記者在鶴上鎮(zhèn)東平村委會見到真情老人公寓負責人周某。

對家屬提出的質疑，周某回應稱，公寓里面的設施、設備是符合國家標準的，通過了上級部門的驗收，不存在問題，護理人員也是按照規(guī)定進行配比。同時，公寓發(fā)現(xiàn)老人摔倒后，立即告知了家屬，并建議家屬將老人送醫(yī)。

周某提出，由于老人家屬未及時將老人送醫(yī)，才導致老人救治不及時而離世。同時，他向記者出具了現(xiàn)場監(jiān)控拍攝的畫面和錄音。

記者要求進入公寓和事發(fā)房間查看，周某以“會影響其他老人，不方便”“房間內布置已作了整改”為由，拒絕了記者的請求。記者詢問公寓是否有相關圖像資料，周某及工作人員在電腦上多番尋找但并未找到。

而王先生提供的照片所示，當時房間的衣柜位于床頭的后上方，比床面高出許多，床頭兩側有護板攔住。據(jù)稱，當時奶奶搬了一條椅子到床上，踩在椅子上去拿衣柜里的衣服，下來時不慎摔倒。

在保險方面，周某表示，他們已按照規(guī)定要求購買保險，理賠金額也是保險公司給出的，并非他們未給老人購買或弄虛作假。

民政局：公寓管理不到位，建議通過司法途徑解決

事情發(fā)生后，長樂區(qū)民政局、鶴上鎮(zhèn)政府、東平村委會等先后組織雙方當事人進行了多次調解。

對于家屬提出的質疑，長樂區(qū)民政局養(yǎng)老科負責人表示，公寓存在設施設置不合理、人員管理不到位的地方，已責令其整改，對此次意外的發(fā)生公寓也負有責任。

在保險理賠方面，該負責人表示，他們參與協(xié)調并了解到，公寓確有購買政府要求的強制性的保險，保險公司需根據(jù)由公安、法院等官方部門出具的責任認定文件，才能作出理賠。現(xiàn)在，由于雙方對責任認定和索賠金額差距過大，無法協(xié)商一致，建議通過司法訴訟的方式判定解決。 

本網(wǎng)將持續(xù)關注此事進展。同時，也提醒廣大市民謹慎選擇養(yǎng)老機構時，確保老人的安全和權益。