小費(fèi)合理化是“吃著碗里瞧著鍋里”

www.fjnet.cn?2009-10-20 09:44? 傅萬夫?來源：紅網(wǎng) 我來說兩句

原題：小費(fèi)合理化是吃著碗里瞧著鍋里的貪婪思維

針對目前困擾我國旅游業(yè)因?qū)в涡匠陠栴}而引發(fā)的系列撈錢現(xiàn)象。深圳市即將推出新的導(dǎo)游薪酬制度改革試行方案中明確規(guī)定，允許導(dǎo)游合理加收導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，即通常所謂的“小費(fèi)”。（10月19日《成都商報(bào)》）

導(dǎo)游吃回扣、導(dǎo)游變導(dǎo)購等現(xiàn)象，是我國旅游業(yè)的怪像之一，也是游客投訴的焦點(diǎn)。這些年，各地為改變這些不良現(xiàn)象，做出很多努力。比如，山西省就曾在全國首次提出“將小費(fèi)明確納入導(dǎo)游合理勞動報(bào)酬”。此番，深圳市跟上，將小費(fèi)陽光化，大有徹底改變此類現(xiàn)象的趨勢。

小費(fèi)是什么？通俗理解，是客人對服務(wù)滿意后的一種附加獎勵。不管是餐廳小費(fèi)，還是游客的小費(fèi)，其支付區(qū)間，都是服務(wù)費(fèi)之上。也就是說，小費(fèi)不是服務(wù)費(fèi)，不是導(dǎo)游薪酬的組成部門，也不是旅行社或者旅游管理部門可以支配的資金。既然如此，各種小費(fèi)合理化和陽光化的提法，都近似一種變相的掠奪和搶劫，是試圖將一些矛盾轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上的霸道行為。

游客與旅行社簽了協(xié)議，其實(shí)就意味著服務(wù)關(guān)系的形成。而游客支付的費(fèi)用中，自然也包含著服務(wù)費(fèi)。如果再將服務(wù)費(fèi)之外的小費(fèi)合理化，是否意味著，旅行社重復(fù)收費(fèi)或者旅行時(shí)偷了費(fèi)用中的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，反倒通過搶劫小費(fèi)的方式來補(bǔ)窟窿呢？

再說了，導(dǎo)游的薪酬制度是行業(yè)內(nèi)部的事情，是如何將游客費(fèi)用合理轉(zhuǎn)化到企業(yè)收入等方面的成本運(yùn)算。任何將導(dǎo)游的薪酬制度問題與游客小費(fèi)等額外費(fèi)用掛鉤的行為，都是一種“吃著碗里瞧著鍋里”的貪婪思維。

還是那句話，相關(guān)部門將導(dǎo)游小費(fèi)合理化沒有錯。畢竟，偷偷摸摸的小費(fèi)會在導(dǎo)游的心理上產(chǎn)生一些不同的引誘，甚至?xí)v容導(dǎo)游的職業(yè)道德隨著小費(fèi)給與不給和給多給少的波動而搖擺不定。但小費(fèi)合理化并非解決困擾在我國旅游業(yè)中導(dǎo)游索取回扣之類現(xiàn)象的偏方。

旅游管理部門整頓存在于導(dǎo)游身上的一些問題，應(yīng)該從旅行社對于導(dǎo)游的薪酬分配不合理上尋找原因?；蛘哒f，相關(guān)部門應(yīng)該規(guī)范旅行社對旅游費(fèi)用的支配，從旅行社與導(dǎo)游之間的費(fèi)用支付上，尋找導(dǎo)致導(dǎo)游不良行為丟失的費(fèi)用。尤其要避免旅游費(fèi)用中屬于導(dǎo)游的部分被企業(yè)侵吞。

旅游管理部門制定導(dǎo)游薪酬制度，進(jìn)而治理導(dǎo)游吃回扣等現(xiàn)象，整頓旅游市場的初衷和想法值得肯定。但這種整頓需要挖掘造成導(dǎo)游收入過低的行業(yè)薪酬體系問題，而不是趁機(jī)將不固定的消費(fèi)變成游客的固定支出。

這種靠亂改小費(fèi)意愿，來穩(wěn)定導(dǎo)游情緒的做法，實(shí)際上，跟導(dǎo)游強(qiáng)行要游客購物，進(jìn)而吃回扣，幾乎是異曲同工。難怪導(dǎo)游變導(dǎo)購，原來根上有傳統(tǒng)。