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發(fā)“一元紙幣工資”折射銀行服務(wù)“短板”

www.fjnet.cn?2011-03-18 16:34? 玫昆侖?來源：東南網(wǎng) 我來說兩句

報(bào)載，公交司機(jī)領(lǐng)工資，一個(gè)月的工資中竟然有10沓鈔票，用手提還挺沉的，因?yàn)槊宽秤?00張！不過，這些鈔票都是一元面值。前天，廈門公交集團(tuán)思明公司一位不愿意透露姓名的司機(jī)向媒體訴說此事。（見3月18日《夏門晚報(bào)》）

原來公司囤積了200多萬元的零錢沒辦法消化，只好找員工“幫忙”。聞之，讓人覺得不可理解。“兌換零錢，找銀行”，就像“有事，找警察”一樣，早已家喻戶曉?？扇缃瘢皟稉Q零錢，找銀行”，真有如白日做夢(mèng)。有報(bào)道說，某儲(chǔ)戶運(yùn)來50萬元的零錢，遭銀行網(wǎng)點(diǎn)婉言拒存；那些幾百上千的零錢更談都不談。即使收存的，也要交納“點(diǎn)零費(fèi)”，令儲(chǔ)戶糾結(jié)。

按理說，國家央行發(fā)行一元人民幣是為了流通的，而銀行是國家批準(zhǔn)設(shè)立的貨幣流通管理部門，國家發(fā)行的貨幣居然在銀行網(wǎng)點(diǎn)被拒收，明顯不符合常理。相反，各家銀行網(wǎng)點(diǎn)有責(zé)任有義務(wù)為消費(fèi)者辦理零鈔兌換業(yè)務(wù)。也就是說，不管是零錢也好，大鈔也罷，只要是法定的貨幣，任何銀行網(wǎng)點(diǎn)都無權(quán)拒收。否則，就是侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)之所以拒收，是因?yàn)榱沐X清點(diǎn)起來比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且，銀行網(wǎng)點(diǎn)接收的零錢大都是自我消化，經(jīng)濟(jì)效益低，無異于“虧本買賣”。但是，這并不是拒收的理由。殊不知，銀行是一個(gè)服務(wù)部門，銀行網(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)窗口，理應(yīng)對(duì)所有消費(fèi)者一視同仁，提供同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎么能因消費(fèi)者持有的是零錢而“拒絕接待”？即使公交公司的零錢太多，一天兩天兌換不過來，銀行網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)該樹立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，采取預(yù)約或派人上門服務(wù)等方式，解決消費(fèi)者的需求，豈能一拒了之？須知，拒收不僅是拒絕零錢，還拒絕了為全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。