成效雖然顯著，但理賠難的問題依然十分嚴重。保險公司惡意拖賠惜賠、無理拒賠、保險銷售誤導造成理賠困難、保險公司定損不及時等情況仍頻繁發(fā)生，讓許多保險消費者苦不堪言。

對此，丁曉燕明確表示，監(jiān)管層還將在提高車險理賠服務方面采取一些新的監(jiān)管措施。為了進一步監(jiān)督、規(guī)范保險公司的理賠行為，北京保監(jiān)局將研究制定北京地區(qū)機動車輛保險理賠管理指引，并根據保監(jiān)會的要求，出臺適合北京地區(qū)市場實際的車險理賠服務標準。

據悉，此標準主要是從制度建設、內控機制、資源配置、人員培訓、數據真實性等方面進一步明確保險公司在車險理賠管理中應該達到的要求。

此外，北京保監(jiān)局還將加大對保險公司理賠環(huán)節(jié)違規(guī)行為的查處力度，建立理賠服務質量評價和信息披露制度，同時加強與交管局的信息聯(lián)動，擴大信息共享的范圍，強化車主對保險理賠監(jiān)督的力度，推動車險定損人員分級管理制度的穩(wěn)步實施，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平，真正提高車險理賠服務質量。（記者 宋婭）