軟肋

支付、物流頑癥依舊

盡管今年“雙十一”電商繼續(xù)創(chuàng)造奇跡，但是也有消費者和業(yè)內(nèi)人士指出，支付系統(tǒng)、售后物流、價格欺詐等電商軟肋仍然存在。

經(jīng)歷過前兩年“雙十一”后的集體投訴，今年各大電商早已做足了準備，以解決物流、支付等問題。蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌介紹，蘇寧易購為了“雙十一”在物流上的投入將達5000萬元。而天貓更是包下東航一架波音757型貨機，用于商品配送。銀泰網(wǎng)CEO廖斌也透露，今年提前兩個月開始“雙十一”的準備，“人員去比年增長了四五倍”。

在誠信和產(chǎn)品質量方面，天貓則是明確定義了商品折扣的基準價，要求所有參加活動的商品做到“真折明扣”，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛抬價格再打折的狀況，將會對商家進行嚴懲。

盡管電商此前做了大量準備備戰(zhàn)“雙十一”，但支付系統(tǒng)、平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性等問題，在“雙十一”當天，仍然遭到了消費者的大量投訴。“刷網(wǎng)頁刷到手軟，但還是不能支付?！庇邢M者在“雙十一”當天這樣抱怨。

《經(jīng)濟參考報》記者在“雙十一”當天零點后，體驗了多家電商平臺發(fā)現(xiàn)，盡管不少商品確實降幅達到5折以上，而提交訂單或支付頁面卻時常癱瘓，使得消費者無法正常完成購物。另外，記者在購物體驗中還發(fā)現(xiàn)，商品缺貨、系統(tǒng)信息錯誤等往年“雙十一”期間電商的老問題依然存在。

對于出現(xiàn)的上述問題，天貓也不能幸免。“雙十一”當天，天貓方面就針對消費者購物時出現(xiàn)的問題回應稱，雖然在“雙十一”前已經(jīng)做了充分的技術準備，但支付流暢等環(huán)節(jié)，還需要銀行系統(tǒng)的配合。

“在銷售比拼的最后階段，支付、物流、誠信等軟性服務才是競爭的關鍵?！北本┕ど檀髮W貿(mào)易系主任洪濤表示，隨著技術進步和電商的重視，再加上電商與銀行、物流等企業(yè)溝通配合，這些問題將逐步得到解決。