原標(biāo)題：寧波江東“網(wǎng)上楓橋經(jīng)驗(yàn)” 打造群眾工作“升級(jí)版”

交通高峰期，擁堵路口難題怎么破解？

居民樓后怎么變成了垃圾堆？

小區(qū)居民養(yǎng)狗，怎么讓愛(ài)狗與不愛(ài)狗的人群各得其所？

……

家長(zhǎng)里短，七嘴八舌，雜七雜八，在城市化快速推進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)信息迅猛發(fā)展的過(guò)程中，越來(lái)越多的群眾在網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)。如何應(yīng)對(duì)“群眾在網(wǎng)上、訴求在網(wǎng)上表達(dá)、問(wèn)題在網(wǎng)上反映”的新情況，成為中心城區(qū)群眾工作的新課題。

作為寧波市中心城區(qū)的江東區(qū)，同樣面臨著這樣的現(xiàn)狀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，江東區(qū)42萬(wàn)常住人口中，有固定寬帶網(wǎng)民27萬(wàn)，手機(jī)網(wǎng)民36萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到65%。

作為黨委政府、管理部門(mén)乃至社區(qū)干部，要不要理睬？怎么回應(yīng)民意？網(wǎng)上民情怎么變成線下實(shí)事……和當(dāng)下中國(guó)城市社會(huì)管理工作者一樣，江東區(qū)的決策者同樣面臨這樣的思考。

“群眾在網(wǎng)上，工作就做到網(wǎng)上?！睂幉ㄊ薪瓥|區(qū)迎面而上，直面問(wèn)題，態(tài)度堅(jiān)決：這一場(chǎng)被稱作“網(wǎng)上楓橋經(jīng)驗(yàn)”的群眾工作新探索，在實(shí)踐了3年多以后，收獲了線上線下的一致好評(píng)。

“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問(wèn)題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無(wú)縫對(duì)接”，這是一句流傳在寧波江東區(qū)網(wǎng)民中間的順口溜。

“正面聲音響、負(fù)面輿情少、服務(wù)功能強(qiáng)、網(wǎng)民反映好”，這是社會(huì)各界對(duì)寧波江東區(qū)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理工作的中肯評(píng)價(jià)。

近3年來(lái)，全區(qū)信訪總量與前3年相比，下降22.8%，網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題98%得到有效回應(yīng)，80%以上得到妥善解決。江東區(qū)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理工作獲得了中國(guó)管理科學(xué)創(chuàng)新獎(jiǎng)等一系列榮譽(yù)。