3日下午，國(guó)家旅游局召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)近期對(duì)部分5A級(jí)景區(qū)復(fù)核情況。福建省武夷山景區(qū)、永定-南靖土樓旅游區(qū)等兩家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告，限期6個(gè)月整改。(8月4日 《福建日?qǐng)?bào)》）

5A景區(qū)代表了景區(qū)質(zhì)量的最高等級(jí)。可想而知，在爭(zhēng)取評(píng)上這一等級(jí)的過程中，各地當(dāng)初肯定傾注了巨大努力，付出了極大心血。但為什么在復(fù)核專家組以游客身份的現(xiàn)場(chǎng)暗訪下，有些5A景區(qū)還是暴露了其嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的種種短板？我以為，這除了暗訪較之明查更為防不勝防，關(guān)鍵的一點(diǎn)，恐怕還是某些景區(qū)有意無意地將評(píng)上5A當(dāng)作了賽道終點(diǎn)，而不是再接再厲的全新起點(diǎn)。

值得一提的是，國(guó)家旅游局這次復(fù)核近期游客投訴比較集中的5A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)，復(fù)核方式采取委托第三方專家組獨(dú)立暗訪，通過對(duì)20家5A級(jí)景區(qū)實(shí)施30多次的暗訪檢查和情況核實(shí)，最終導(dǎo)致5家景區(qū)遭遇“滑鐵盧”，占到了復(fù)核景區(qū)的四分之一。這便隱隱折射出，需要正視存在不足，著力補(bǔ)上可憂短板的，并不僅僅是現(xiàn)在公布的這5家景區(qū)。倘若撒網(wǎng)的范圍再寬一點(diǎn)，檢查的力度再大一些，可能還有更多的問題景區(qū)現(xiàn)出“原形”。

第三方專家組的獨(dú)立暗訪，顯然是這次讓5家5A景區(qū)汗顏不止的有效檢查和復(fù)核方式。這便給人以啟迪，以后對(duì)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的檢查復(fù)核，同樣應(yīng)該堅(jiān)持這樣的實(shí)事求是和公平公正模式。另外，為了既讓有關(guān)景區(qū)長(zhǎng)期保持一種“護(hù)牌”的自覺與壓力，同時(shí)也給暗訪組提供更多及時(shí)全面的信息，或可嘗試開發(fā)一個(gè)國(guó)字號(hào)的景區(qū)質(zhì)量和服務(wù)的投訴反饋APP。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入已過4萬億元人民幣，“互聯(lián)網(wǎng)＋公眾監(jiān)督”的旅游質(zhì)量維護(hù)體系，確已亟待摸索與建立。

國(guó)字號(hào)的景區(qū)服務(wù)投訴APP怎樣推廣？最為簡(jiǎn)單的辦法，就是要求全國(guó)所有景區(qū)的出售門票上，都需印上相關(guān)的監(jiān)督投訴說明，并提供統(tǒng)一的下載二維碼。我想，廣大游客自然歡迎這種“一鍵直達(dá)”的便捷反饋渠道，而對(duì)不同等級(jí)的景區(qū)來說，每售出一張門票，也便多了一份好好“護(hù)牌”的高度自醒。