圖為武夷山風(fēng)景

3日下午，國(guó)家旅游局召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)近期對(duì)部分5A級(jí)景區(qū)復(fù)核情況。福建省武夷山景區(qū)、永定-南靖土樓旅游區(qū)等兩家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告，限期6個(gè)月整改。(8月4日 《福建日?qǐng)?bào)》）

整改5A級(jí)景區(qū)不能止于嚴(yán)重警告

國(guó)家旅游局在通報(bào)中，摘掉了兩家景區(qū)的5A級(jí)桂冠，并對(duì)三家5A級(jí)景區(qū)給予嚴(yán)重警告，表明了對(duì)5A級(jí)景區(qū)不再施行“終身制”。那么，對(duì)5A級(jí)景區(qū)給予嚴(yán)重警告，到底能否倒逼景區(qū)主動(dòng)改善環(huán)境、完善服務(wù)，依然面臨極大的不確定性。一個(gè)景區(qū)的亂象，其實(shí)并非一朝一夕造成的，而是具有先天性的滋生土壤，這很大程度上取決于監(jiān)管部門的監(jiān)管是否落到實(shí)處。

5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告，不過是一種通報(bào)形式，并沒有就如何改進(jìn)、如何完善、如何問責(zé)等提出具體的標(biāo)準(zhǔn)。冰凍三尺非一日之寒。就景區(qū)的管理而言,國(guó)家實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和退出機(jī)制，打破等級(jí)評(píng)定“終身制”,讓“毀牌”的景區(qū)付出代價(jià)，這無(wú)疑是一個(gè)良方。但是，現(xiàn)實(shí)中的狀況卻表現(xiàn)為，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門與景區(qū)關(guān)系“微妙”，不愿管、不想管、不能管成為一種常態(tài)。在這種狀態(tài)下，所謂的動(dòng)態(tài)監(jiān)管則變?yōu)椤耙魂囷L(fēng)”式監(jiān)管運(yùn)動(dòng)，短暫的監(jiān)管之后再次陷入“割韭困局”，很難產(chǎn)生持久且理想的治理效果。

應(yīng)該說，若要讓被嚴(yán)重警告的5A級(jí)景區(qū)端正態(tài)度，做到改過自新，不能僅僅止于嚴(yán)重警告，而是要觸及景區(qū)的“痛處”。很重要的一點(diǎn)在于，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門應(yīng)該板起臉來，不能只是將景區(qū)奉為“聚寶盆”，而是強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管的范圍和力度，倒逼景區(qū)不斷完善條件、改善環(huán)境，做到“亡羊補(bǔ)牢”。假如，地方監(jiān)管部門能夠狠下心來，真正敢于動(dòng)刀亮劍，確保監(jiān)管能夠落到實(shí)處，5A景區(qū)必然能夠“名副其實(shí)”。【詳細(xì)】

不妨創(chuàng)建一個(gè)國(guó)字號(hào)景區(qū)服務(wù)投訴APP

第三方專家組的獨(dú)立暗訪，顯然是這次讓5家5A景區(qū)汗顏不止的有效檢查和復(fù)核方式。這便給人以啟迪，以后對(duì)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的檢查復(fù)核，同樣應(yīng)該堅(jiān)持這樣的實(shí)事求是和公平公正模式。另外，為了既讓有關(guān)景區(qū)長(zhǎng)期保持一種“護(hù)牌”的自覺與壓力，同時(shí)也給暗訪組提供更多及時(shí)全面的信息，或可嘗試開發(fā)一個(gè)國(guó)字號(hào)的景區(qū)質(zhì)量和服務(wù)的投訴反饋APP。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入已過4萬(wàn)億元人民幣，“互聯(lián)網(wǎng)＋公眾監(jiān)督”的旅游質(zhì)量維護(hù)體系，確已亟待摸索與建立。

國(guó)字號(hào)的景區(qū)服務(wù)投訴APP怎樣推廣？最為簡(jiǎn)單的辦法，就是要求全國(guó)所有景區(qū)的出售門票上，都需印上相關(guān)的監(jiān)督投訴說明，并提供統(tǒng)一的下載二維碼。我想，廣大游客自然歡迎這種“一鍵直達(dá)”的便捷反饋渠道，而對(duì)不同等級(jí)的景區(qū)來說，每售出一張門票，也便多了一份好好“護(hù)牌”的高度自醒。【詳細(xì)】